Porphyre n° 574 du 26/04/2021
 

Exercer

Les mots pour…

Marianne Maugez*, Anne-Gaëlle Harlaut**

Fidéliser les jeunes parents. Débordés, parfois angoissés, les nouveaux géniteurs sont à chouchouter. Comprendre leurs attentes et les accompagner, c’est s’assurer de leur délité à long terme.


Jauger la cible Investir son énergie pour capter une clientèle de jeunes parents est-il vraiment pertinent ? Avant de foncer tête baissée, il paraît judicieux de scruter son environnement pour en évaluer le potentiel. → Qui sont mes patients ? Consulter les statistiques du logiciel de l’officine : âge moyen des clients, chiffre d’affaires moyen sur les gammes pédiatriques, nombre de locations de tire-lait par an… → Quelle marge de progression ? Quelle est la population de ma commune (sur www.insee.fr) ? Est-elle plutôt jeune ou vieillissante ? Qui sont mes rivaux, quels services offrent les officines voisines aux jeunes parents, comment est achalandé leur rayon « bébé » ? Les grandes et moyennes surfaces (GMS) aux alentours sont-elles très concurrentielles sur le secteur, et si oui, avec quelles gammes ?… Si vous avez peu d’enfants dans votre clientèle alors que votre quartier est jeune ...

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