Pharmacien manager

Une des clefs du business
Dans un contexte concurrentiel fort, tout ce qui permet de fidéliser le client devient précieux. « Une société perd, en moyenne, 10 % de ses clients chaque année. Or, le coût d’acquisition d’un nouveau client peut représenter jusqu’à cinq fois le montant nécessaire pour garder un client actuel », selon le cabinet d’études Nielsen. Si bien que l’expérience client s’impose comme un levier ...


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