Pharmacien Manager n° 200 du 01/09/2020
 

REPORTAGE

Fabienne Colin

A la Pharmacie Autrement, on s’occupe des gens en aparté au comptoir dans une alcôve, ou pour plus de confidentialité encore, en face-à-face dans une cabine, pour coacher une jeune maman, un sportif, ou un patient sous chimio… Objectif : faire en sorte que le client puisse parler en toute discrétion et se sente écouté.


La Pharmacie Autrement est l’unique croix verte croix verte de Cérans-Foulletourte, petite commune du sud de la Sarthe de 3 000 habitants, mais pour Mireille, retraitée et fidèle cliente, « c’est la meilleure de toutes les officines ! ». Pourtant, les vitrines, côté rue nationale, devant le parking du Carrefour Market, sont ponctuées de mots courants « Santé au naturel », « Espace bébé», « Matériel médical »… Il faut s’aventurer à l’intérieur de la surface de vente, 350 m2 conçus en zigzag, pour comprendre le compliment de Mireille. Un agencement sous forme d’alcôves permet de distinguer les différents rayons et favorise un accompagnement des patients au plus près. Aux murs, l’atmosphère est rehaussée par des touches de couleur aubergine associée à du blanc. On dénombre pas moins de dix points d’encaissement. L’objectif de la titulaire, Christine Leroyer, et ...

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