Pharmacien Manager n° 197 du 01/04/2020
 

FRANK ROSENTHAL EXPERT EN MARKETING DU COMMERCE

RETAIL

QUOI DE NEUF ?

Fabienne Colin


En cette période de confinement, quelles ont été les bonnes initiatives prises par la grande distribution ? F.R. Donner la priorité à certaines catégories de clients. Monoprix et Franprix, par exemple, ont mis en place un numéro vert, pour permettre aux plus âgés de commander des paniers type et être livrés gratuitement à domicile. D’autres enseignes ont réservé des créneaux horaires aux plus de 70 ans ou, encore, créé des accès prioritaires aux soignants… Un des objectifs est de nouer des relations privilégiées avec cette clientèle et en bénéficier par la suite, lors du redémarrage de l’activité. Quid des officines ? F.R. En France, les groupements de pharmaciens ont mis un peu plus de temps à s’adapter à la situation. Au début, le président de Pharmabest, David Abenhaim, a été très présent dans la presse ...

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