Pharmacien Manager n° 197 du 01/04/2020
 

ENQUÊTE

Yves Rivoal

Combiner le meilleur de deux mondes, le commerce physique et le digital, afin d’offrir une expérience client unique sur le point de vente et se différencier de la concurrence. Telle est l’ambition du smart phygital, la dernière tendance dont tout le monde parle dans le retail. Mais qui n’en est qu’à ses balbutiements dans l’univers officinal, rares étant les groupements ou les éditeurs de LGO à avoir investi ce nouveau territoire…


Les officines Ma Pharmacie Référence ont pris le virage du smart digital il y a cinq ans déjà et il s’invite dès la vitrine. « Dans la journée, des écrans tactiles affichent les boucles programmées par le réseau. En dehors des heures d’ouverture, les clients peuvent prendre la main sur le contenu en flashant sur l’écran de veille le code NFC depuis leur smartphone, précise Willy Hodin, le fondateur et directeur général du groupement. S’ils souhaitent, par exemple, trouver la pharmacie de garde, une page s’affichera avec ses coordonnées et une carte indiquant l’itinéraire pour s’y rendre. Itinéraire qu’ils peuvent aussi télécharger sur leur smartphone. » Il est également possible de réserver des produits d’urgence ou de première nécessité à venir chercher le lendemain en clic & collect. « Ils peuvent scanner l’ordonance ...

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