Pharmacien Manager n° 183 du 01/12/2018
 

REPORTAGE

Fabienne Colin

Le management de la pharmacie Saint Cornély mise sur le sens de l’accueil et la qualité du conseil. Le fil conducteur : la générosité.


Point de fiche de poste, ni d’entretien annuel à la Pharmacie Saint Cornély de Carnac. Mais les consignes sont claires : « Ici, on veut bien recevoir et bien conseiller », résume la titulaire, Séverine Guillevin. De fait, le staff contribue à la bonne marche de l’entreprise. Toutes mettent la main à la pâte pour porter les cartons, ranger dans les tiroirs, répondre au téléphone, réapprovisionner les rayons… La répartition de certains rôles s’est établie au fil de l’eau. Du côté des titulaires, Rosine Sero s’occupe de l’administratif, Séverine Guillevin des rendez-vous avec les laboratoires (les relations en direct étant privilégiées). Chez les préparatrices, Caroline gère les « télétrans », la relation avec l’Assurance maladie, les commandes en direct, la gestion de la Cerp… et la jeune diplômée Claire assure, entre autres, le remplissage des ...

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