Pharmacien Manager n° 174 du 22/01/2018
 

ÉDITO

Audrey Chaussalet


Voici une bonne résolution à prendre en ce début d’année 2018. La relation client se traite avant, pendant et après l’achat. Tout commence par le référencement, la capacité à raconter une histoire autour du produit, à toucher les différents sens du client, en lui faisant oublier le contexte anxiogène qui peut rôder autour de la santé. L’ambiance générale du point de vente joue aussi un rôle primordial dans la relation client. Surfer sur la tendance du bien-être prend alors tour son sens (lire dossier p. 16). De même qu’un accueil personnalisé rend sensible tout consommateur. En créant un lien unique, une relation de confiance sur le long terme s’établit. Moins qu’un fournisseur de produits et de services, le pharmacien devient alors un vendeur d’expériences. Et plus le client se sentira à l’aise, ...

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