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Pharmacien Manager n° 174 du 22/01/2018
La communauté en ligne prend le pouvoir
TENDANCES
Peggy Cardin-Changizi
Une communauté virtuelle permet aux marques et enseignes d’améliorer leur qualité de service, soigner leur e-réputation et récolter de précieuses informations sur les attentes de leur clientèle. Une démarche interactive dans laquelle les pharmaciens peuvent aussi tirer profit.
Nées au début des années 2000, avec la création de forums indépendants fondés par des fans de marques high-tech, les communautés virtuelles sont, aujourd’hui, parties intégrantes de l’écosystème commercial. « Elles sont nées du changement de relation que les marques ont opéré avec leurs consommateurs, explique Laëtitia Faure, dirigeante du bureau de tendances, innovation et marketing Urban Sublime. Nous ne sommes plus dans une relation descendante, mais dans un échange permanent, dans lequel les consommateurs font remonter leurs besoins, expriment leurs désirs… Sur Internet comme sur les lieux de vente physiques, les clients sont invités à passer du temps avec la marque, investir les lieux, voire à co-fonder les produits. » Pour créer une communauté virtuelle, il ne suffit pas de regrouper des gens sur une page. Pour être efficace, une communauté ...
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MON ESPACE FORMATION
L’abonnement au Moniteur des pharmacies inclut désormais l’accès à tous les modules de formation en ligne, dont les modules agréés DPC, sans frais supplémentaires.
Marie D. :
« Merci pour cette formation très pointue ! Merci pour votre professionnalisme ! »
Myriam G. :
« Formation d'accès facile qui donne envie de se lancer dans les bilans partagés de médication. »
Estelle G. :
« Formation très bien conçue pour la pratique à l'officine.
Les éléments importants sont bien résumés. »
Les éléments importants sont bien résumés. »
Barbara F. :
« Formation au top ! »
Eric V. :
« […] Merci de votre mail qui m'a boosté... et de votre gentillesse (j'appréhendais un peu cette formation qui s'est passée bien mieux que je l'imaginais, ce qui m'a freiné..., je ferai les suivantes plus facilement...). Encore vraiment merci à vous. »
Sylvie A. :
« Surprise de voir qu’il y a toujours beaucoup de choses à réapprendre ou à revoir. »
Valérie D. :
« Merci : « formation rapide et efficace ». Excellent suivi et merci pour les aménagements par rapport à l'emploi du temps. J'ai l'impression d'augmenter facilement "mon expertise". »
Corinne R. :
« Très bonne formation avec des explicitations très claires, des cas pratiques et pas trop longue. »
Guillaume R. :
« Bonne formation en e-Learning ... Simple, efficace... Très bon service Clients Formation. »
Eric T. :
« Formation très pratique et enrichissante. Contenu clair et complet avec cas pratiques d’ordonnances à analyser. Continuez à nous proposer ce modèle de formation, merci ! »
Hélène B. :
« Je n'avais pas envie de faire de formation en ligne mais quand on n'a pas le temps c'est très bien en formation continue. »
Lucille M. :
« Très contente de cette formation je vais faire les autres sans aucun doute ! »
François R. :
« Continuez à nous proposer ce genre de formation. C’est le format idéal en particulier pour les titulaires déjà débordés. C’est une excellente mise à jour de nos connaissances. Je vais la proposer à mon équipe. Bravo.
[…] »
[…] »
Régine B. :
« Les formations du Moniteur sont très complètes et intéressantes, elles permettent une bonne pratique professionnelle au quotidien, en apportant tous les éléments nécessaires à un bon suivi du patient. »
Louise B. :
« Très bonne formation, intéressante et complète. Grande facilité d’utilisation. Je ferai avec plaisir les autres formations. »
Alice R. :
« Il y a toujours quelques éléments qu'on se surprend à avoir oublié ou que l'on découvre. Formation utile. »
Hélène D-C :
« Débutant en tant que pharmacien d'officine après une reconversion pro, je révise et j'apprends plein de choses ! »
Julie G. :
« Formation efficace, qui rappelle l'essentiel, sans trop d'informations superflues. Parfait pour consolider sa délivrance. Je conseille les formations DPC du Moniteur à tous mes confrères. Merci à votre équipe. »
Claire P-C :
« Cette formation est formidable et le Service Clients toujours à l'écoute.
Merci ! »
Merci ! »
Mimoun F. :
« Cette formation est formidable et le Service Clients toujours à l'écoute.
Merci ! »
Merci ! »
Vanessa P. :
« Excellente formation, vivante et accessible qui nous permet de réviser nos connaissances facilement et d'apprendre également de nouvelles choses !
Vraiment très satisfaite et j'en referai, c'est certain
Bravo au Moniteur ! »
Vraiment très satisfaite et j'en referai, c'est certain
Bravo au Moniteur ! »
Mathilde B. :
« Formation très pratico pratique et c'est ce qu’il nous faut pour l'officine. »
Patrick D. :
« Le service client formation est très sympathique et très réactif, ce qui est bien agréable. »
Corinne C-G :
« Formation très enrichissante, adaptabilité des contraintes horaires de chacun pour suivre formation. »
Fatoumata B-B :
« Contenu claire et complet. Cette formation permet de revoir rapidement les grandes lignes de la contraception. »
Elisabeth B. :
« De bons rappels et du pratico pratique, je recommande ! »
Isabelle D-R :
« Cette formation DPC m'a permis de parfaire mes connaissances. J'ai suivi cette formation à mon rythme et j'ai pu consulter les documents facilement. »
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