Choyer les jeunes (mais pas que)

Comme dans le ventre de sa mère, l’enfant a sa place au milieu de la Pharmacie Saint-Vincent. Près de 2 m² au sol sont réservés à la marmaille, qui a pris l’habitude de filer directement dans la cabane pleine de jouets. Pendant que les gosses s’amusent, les parents peuvent écouter les conseils de l’équipe en toute tranquillité. La titulaire Anne-Cécile Cormerais, également mère de deux bambins, tient à choyer les plus petits – et leurs mamans – dans une commune où vivent de nombreux jeunes couples.

MAMANS informées

Dès que l’équipe repère une grossesse (« dès la prescription de l’acide folique »), elle propose un suivi gratuit. La titulaire reçoit dans la salle de confidentialité et répond aux questions des parents. Bien avant d’avoir besoin de biberons, elle explique qu’une version 60 ml serait inutile puisque le bébé débute en général ses tétées par 90 ml.

Ces conversations ayant lieu bien en amont, la pharmacienne déconseille aux futures mamans d’investir illico dans toute la panoplie maternité. à ce stade, elle se positionne dans une optique d’information avant tout. « Mais du coup, les mamans reçues en rendez-vous reviennent souvent acheter ici les produits qui ont tendance à échapper à l’officine : les biberons, les goupillons, tous les accessoires… », indique la titulaire. Après la naissance, face au rayon bébé, passé de cinq à huit descentes depuis 2013, l’équipe peut présenter l’éventail des produits, proposer du lait conventionnel ou bio (Gallia, Picot, Novalac et Physiolac)… Résultat : les fameuses poudres blanches pèsent 20 000 € des achats (en sell-in). La pharmacie référence aussi des petits pots Blédina et des couches Pampers, dans une démarche de dépannage. Le suivi des mamans se fait aussi après l’accouchement. Plutôt que de louer un pèse-bébé à une mère qui va vite paniquer si le nouveau né maigrit, on lui propose de venir vérifier le poids du petit à l’officine. Bingo : aujourd’hui le rayon bébé représente 30 % du chiffre d’affaires de la parapharmacie !

PETITS éduqués

L’officine a aussi imaginé des façons d’éduquer les enfants. Elle propose des « goûters asthme ». Ils sont programmés le mercredi après-midi pendant 30 minutes, par groupe de cinq enfants. La titulaire leur fait dessiner une crise d’asthme et on leur explique la maladie. « L’objectif est triple :

qu’ils parviennent à détecter une crise, qu’ils sachent réagir et com prennent l’importance de leur traitement », résume Anne-Cécile Cormerais. Les mômes écoutent, rient et repartent avec quelques goodies (un goûter, un livre…) Ils en parlent à l’école, située juste en face. C’est ainsi que la pharmacienne est intervenue (toujours sur l’asthme) dans deux classes en janvier et recommencera en juin. Après ce test dans l’établissement public, des pourparlers sont en cours pour sensibiliser les écoliers de la future école privée. établissement qui va prochainement emménager sur le terrain situé entre le bourg et la pharmacie et qui sera entouré d’un nouveau lotissement.

AVENIR assuré

Même avant cette promesse d’un nouveau flux de population, la fréquentation du point de vente a déjà sérieusement augmenté depuis son transfert en 2013, dans un quartier pourtant excentré. Elle est passée de 140 à plus de 200 clients/jour. Les plus âgés ne sont pas oubliés pour autant. La titulaire organise tous les deux mois une Journée de découverte du MAD sur un type d’offre : « Matériel », « Détente », « Salon » ou encore « Sortie ». L’occasion de faire tester un siège releveur à plus de 500 € pièce (ici, on en vend un par mois) ou un scooter électrique. L’avenir, qui s’annonce sous le signe de la prise en charge sera pluridisciplinaire. De fait, Anne-Cécile Cormerais a initié une réflexion pour mieux accompagner les patients. L’organisation de type maison de santé, en cours de constitution, se penchera sur trois sujets en particulier : la lombalgie, la BPCO et la prise en charge… post-partum.