Plus qu’un avis

Pharmacien Manager n° 165 du 22/02/2017

SATISFACTION CLI ENT

TENDANCES

Auteur(s) : André-Arnaud Alpha

Délivrant assistance et conseils pour les salles de remises en forme, NVC International élargit ses interventions à tous commerces (notamment aux pharmacies) avec sa borne de mesure de satisfaction Qualiclic. Par son intermédiaire, le client peut non seulement donner son avis (bon, moyen, mauvais), mais tout l’intérêt réside dans la possibilité de rédiger un commentaire. Et ce, en appuyant sur le bouton « idée ». « Dans une pizzeria, une cliente a indiqué sur la borne qu’un concurrent proposait judicieusement un menu avec une moitié de pizza et une salade. Cette formule a par la suite été adoptée avec succès » témoigne Charlène Hadjadj, chef de projet développement commercial en France. Qualiclic transmet les données en 3G et en continu sur votre espace accessible par mot de passe et identifiant. Qualiclic fonctionne avec une tablette Galaxy logée dans un boitier sécurisé et sous serrure. Dimensions : 1,20 m de haut, 0,33 m de profondeur et de largeur. Prix : 990 € puis de 79 à 99 €/mois (selon nombre de bornes). www.qualiclic.com

NOTRE AVIS

Voilà un outil de mesure de la satisfaction client qui va au-delà des données quantitatives. Les clients qui le souhaitent peuvent apporter leurs commentaires et leurs suggestions… toujours intéressantes dans une politique d’amélioration du service. Par le même occasion, les clients se sentent « utiles ». Un concept à tester donc.

Enquête flash

Vous sentez-vous régulièrement en insécurité dans vos officines ?

Décryptage

NOS FORMATIONS

1Healthformation propose un catalogue de formations en e-learning sur une quinzaine de thématiques liées à la pratique officinale. Certains modules permettent de valider l'obligation de DPC.

G Laurent :

« Un bon moyen pour rafraîchir ses connaissances sur la vaccination, surtout en ce moment... »

C Didier :

« Très bonne formation claire et pédagogique avec une foire aux questions finale intéressante. »

D Edwige :

« Très satisfaite de cette formation qui est suffisamment détaillée et très pratique pour le quotidien. Ça nous donne toutes les clés pour un bon conseil. Merci ! »

G Jessica :

« Formation très complète qui insiste sur les points importants et donne de nombreuses ressources où chercher les informations pour conseiller les patients. »

M Valérie :

« Formation complète et concise avec les deux cahiers de formation et des modules en e-learning avec compléments d'informations utiles. Les cours théoriques et le support de communication/accompagnement du patient se complètent totalement. E-learning bien conçu et motivant malgré le sujet....
»

P Didier :

« Excellente formation reprenant l'essentiel à maitriser, durée idéale. »

G Rejane :

« Très bonne formation, permettant de se remettre à jour. C'était ma première et cela m'a donné l'envie d'en faire d'autres avec le Moniteur des Pharmacies. »

I P Aline :

« Merci pour la qualité scientifique de votre formation qui est à la hauteur des compétences attendues pour les pharmaciens cliniciens officinaux que nous sommes. »

Lila B. :

« Une formation qui va direct a l'essentiel, j’en veux encore!!! »

J Agathe :

« Formation très intéressante, cas comptoirs réalistes
Bon support pour la mise en pratique du bilan partagé. »

Pierre A. :

« Bravo pour la praticité, la réactivité, et la disponibilité. »

Alexandre H. :

« Formation très intéressante. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

E-R Valérie :

« Top ! Mention spéciale aux vidéos de démonstration qui permettent de bien visualiser les erreurs. »

D Anne :

« J'ai eu un problème technique qui a été réglé très rapidement par le Service Clients. La formation est pratique. Les notions sont abordées afin de pouvoir être à l'aise au comptoir. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

Guy L-B :

« Très satisfait du déroulement , alternance intéressante entre documents, assimilation et restitution. »

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