Pharmacien Manager n° 146 du 17/03/2015
 

SATISFACTION CLIENT

TENDANCES

ÉQUIPEMENT Optimiser votre point de vente

André-Arnaud Alpha


Créée en septembre 2014, la société PPK propose un questionnaire à vos clients sur tablette dans la pharmacie. Contenant une dizaine de questions organisées en cinq thèmes, il permet à vos clients (habituels et ponctuels) de s’exprimer en moins de 2 minutes de façon ludique sur l’expertise, la disponibilité, l’amabilité et les prix dans votre officine. Enfin, une question ouverte – sur les améliorations possibles – leur donne l’occasion d’exposer leurs desiderata (un meilleur accueil, plus de confidentialité…) sans craindre d’être jugés. PPK propose cette étude sur trois semaines afin de recueillir un minimum de 100 répondants. La société exploite les réponses puis les présente sous PowerPoint avec un focus homme/femme et sur les clients principaux. Fondé par des professionnels issus du milieu de l’étude de la pharmacie d’officine et de l’industrie, ...

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