Pharmacien Manager n° 145 du 12/02/2015
 

FIDÉLITÉ

L’actualité

P. C.-C.


Si 50 % des consommateurs français se disent fidèles à deux ou trois marques, ils ont cependant, selon une étude Generix Group-Toluna, des exigences. Pour 85 %, la marque à laquelle ils s’attachent doit leur proposer des produits de qualité. 42 % souhaiteraient être récompensés pour leur fidélité. Chose qui ne semble pas assez fréquente puisque 93 % se déclarent mal récompensés par les marques qu’ils plébiscitent. Déçus, beaucoup ripostent avec virulence en en achetant moins les produits (42 %), en faisant pression auprès d’elle via les réseaux sociaux (7 %) ou en médisant sur son compte auprès de leurs proches (5 %).

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