Faire mijoter la borne à promos

C’est un peu le petit Gaulois qui fait de la résistance. Loin de céder aux sirènes de la morosité ambiante, Michel Gicquel teste une borne spéciale promos pour développer un nouveau type d’approche avec sa clientèle.

« Inscrivez-vous, remise immédiate ! », interpelle la borne installée dans l’officine de Michel Gicquel. Le titulaire de la pharmacie du Parc (CA 2013 : 1,7 M€ sur 150 m2) à L’Hermitage (35) teste cette animation d’un nouveau genre depuis juin. Un écran tactile propose des bons de réduction immédiate (lire PHM 139) qui sont émis sur les téléphones portables de la clientèle en échange de quelques informations sur lui, (âge, ses animaux, ses enfants)… À chacun de ses passages, le client peut solliciter une remise valable 10 jours. Il reçoit aussi la newsletter de l’officine qui avertit des promotions à venir. « Résultat 30 % des inscrits ouvrent l’e-mail que j’envoie, c’est énorme », se félicite Michel Gicquel. Après quatre mois de tests, dont deux d’été, calmes, 230 personnes avaient joué le jeu. Une bonne performance pour cette ...