Audit marketing

Pharmacien Manager n° 140 du 02/09/2014

côté point de vente

La pharmacie du Bien-être à Pouilly-sur-Loire veut devenir le référent santé leader de sa zone de chalandise en travaillant en sur l’asthme, le diabète, les AVK… Elle vient de faire le pari audacieux de placer la micronutrition au cœur de la zone chaude. Maÿlis Staub, de La Mesure Marketing a analysé la perception du point de vente auprès de la clientèle pour identifier des leviers de croissance.

La méthodologie

Un sondage a été mené auprès de la clientèle par le biais de la tablette tactile Pocket Result. Elle a été mise à disposition des clients du 20 mai au 3 juin. Au total, 186 réponses ont été obtenues.

* Pocket Result développe des solutions de retraitement de données chiffrées. Elle dispose d’un outil pour mener des sondages sur smartphones et tablettes qui suit les réponses en temps réel sur une plate-forme web.

Deux tiers des répondants ont plus de 50 ans

Recruter les 30-49 ans. La pharmacie a sans doute fait le plein des plus de 50 ans. Je préconise de recruter un trafic additionnel au sein des deux tranches plus jeunes. Les 40-49 ans sont une cible intéressante car ils sont potentiellement les parents des élèves du collège voisin. Attention aux 30-39 ans, qui notent plus sévèrement la satisfaction que la moyenne (8 versus 8,5) !

Optimiser le pôle conseil

Question à la clientèle : Nous avons l’intention d’instaurer, en plus des caisses existantes, un nouveau pôle de conseil. Nous aimerions savoir pour quelles raisons seriez-vous susceptible de l’utiliser.

Résultats : le conseil santé (51 %), gagner du temps (24 %), ne sait pas (14 %), le conseil en dermatologie et produits de beauté (6 %), le conseil en aromathérapie (5 %).

l’avis de l’expert

Maÿlis Staub La Mesure Marketing

Bravo ! Les titulaires montrent que le pharmacien n’est pas un simple distributeur de médicaments. Leurs efforts menés au niveau de la prévention et du conseil personnalisé à l’« intérieur » de leur pharmacie doivent être maintenus. Et le nouveau pôle conseil pourrait à terme devenir le lien avec l’« extérieur ».

→ Les conseils délivrés au comptoir peuvent être effectivement accompagnés de recommandations sur des livres, des professionnels à rencontrer, des conférences auxquelles assister…

→ Trop peu de clients (2 %) viennent aujourd’hui de la part d’un professionnel de santé. Il faut entretenir le réseau médical de proximité.

→

Les titulaires peuvent communiquer sur leurs sports favoris (lui est semi-marathonien, elle pratique le qi gong, la randonnée, le running). Proposer par exemple des mini-séances d’information aux clubs de ces activités.

Enquête flash

Prévoyez-vous de fermer votre officine le 30 mai prochain en signe de protestation ?

Décryptage

NOS FORMATIONS

1Healthformation propose un catalogue de formations en e-learning sur une quinzaine de thématiques liées à la pratique officinale. Certains modules permettent de valider l'obligation de DPC.

G Laurent :

« Un bon moyen pour rafraîchir ses connaissances sur la vaccination, surtout en ce moment... »

C Didier :

« Très bonne formation claire et pédagogique avec une foire aux questions finale intéressante. »

D Edwige :

« Très satisfaite de cette formation qui est suffisamment détaillée et très pratique pour le quotidien. Ça nous donne toutes les clés pour un bon conseil. Merci ! »

G Jessica :

« Formation très complète qui insiste sur les points importants et donne de nombreuses ressources où chercher les informations pour conseiller les patients. »

M Valérie :

« Formation complète et concise avec les deux cahiers de formation et des modules en e-learning avec compléments d'informations utiles. Les cours théoriques et le support de communication/accompagnement du patient se complètent totalement. E-learning bien conçu et motivant malgré le sujet....
»

P Didier :

« Excellente formation reprenant l'essentiel à maitriser, durée idéale. »

G Rejane :

« Très bonne formation, permettant de se remettre à jour. C'était ma première et cela m'a donné l'envie d'en faire d'autres avec le Moniteur des Pharmacies. »

I P Aline :

« Merci pour la qualité scientifique de votre formation qui est à la hauteur des compétences attendues pour les pharmaciens cliniciens officinaux que nous sommes. »

Lila B. :

« Une formation qui va direct a l'essentiel, j’en veux encore!!! »

J Agathe :

« Formation très intéressante, cas comptoirs réalistes
Bon support pour la mise en pratique du bilan partagé. »

Pierre A. :

« Bravo pour la praticité, la réactivité, et la disponibilité. »

Alexandre H. :

« Formation très intéressante. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

E-R Valérie :

« Top ! Mention spéciale aux vidéos de démonstration qui permettent de bien visualiser les erreurs. »

D Anne :

« J'ai eu un problème technique qui a été réglé très rapidement par le Service Clients. La formation est pratique. Les notions sont abordées afin de pouvoir être à l'aise au comptoir. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

Guy L-B :

« Très satisfait du déroulement , alternance intéressante entre documents, assimilation et restitution. »

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