Et demain ?

Le concours international de design Reload my Pharmacy (pour « recharge ma pharmacie »), organisé par L’Oréal Cosmétique Active vient de récompenser le projet élu en France. Ainsi, la « pharmacie nid » d’Isabelle et Gilhem Bichet (Paris 13^e), imaginée par Claire Lacroix et Vinciane Demeure, élèves à l’école de design Strate Collège de Sèvres (92), s’est vu décerner le prix du public. Et ce, face aux projets italien, espagnol, taïwanais et allemand. Le concept – basé sur le principe du cocon chaleureux décrit les pages précédentes – a été complété en tenant compte de deux paramètres : plus de services et plus de proximité avec le consommateur. Résultat : le « nid » devient un lieu d’expérience pour la clientèle. Soit un pas de plus vers la pharmacie de demain !

Objectif bien-être

Concrètement, dans la « pharmacie nid » version 2020, on trouvera un beauty bar implanté au cœur du point de vente. Ce bar à tests sera également équipé de lampes de luminothérapie. Ou comment offrir gratuitement des séances antistress aux clientes. Des clientes qui auront par ailleurs à leur disposition des miroirs magiques. Magiques dans la mesure où ils se transforment en outil pour diagnostic de peau. Leur face réfléchissante devient alors un écran interactif, pouvant délivrer une « ordonnance » personnalisée adaptée au problème de peau de chaque personne. La pharmacie de demain prône aussi le bien-être. Et cela se verra ! Ainsi, elle offrira un espace accueil « mamans-bébés ». Qui dit bien-être dit aussi spa… qui fera partie des services de la pharmacie. Ce spa pourrait remplacer le back-office actuel (le stock serait rangé dans un robot à l’étage).

Evidemment, la pharmacie sera ultra-connectée ! Des écrans digitaux et informatifs sur les rayons, un site web avec possibilité d’envoyer son ordonnance ou de commander des produits, une application pour smartphone… A tout moment, les patients pourront poser des questions à l’équipe ou réserver des produits par Internet. Chacun sera averti (par SMS par exemple) lorsque sa commande sera prête. Et pourra venir la chercher – sans attendre ! – au corner « pick up » de l’officine. Qui dit mieux pour faciliter la vie de ses clients ?