Le Moniteur des Pharmacies n° 3422 du 18/06/2022
 

DÉMARCHE D’ENTREPRISE

TEMPS FORTS

ENJEUX

Matthieu Vandendriessche

Avec la nouvelle convention pharmaceutique, elle est devenue un passage obligé pour toucher la rémunération sur le générique. La démarche qualité doit embarquer toute la profession et chaque officine individuellement dans l’autoévaluation et la mise en œuvre d’un programme d’amélioration des pratiques.


D’où vient la démarche qualité ? Le dispositif de démarche qualité à l’officine (DQO) a été initié par le Haut Comité qualité à l’officine sous l’impulsion de l’Ordre des pharmaciens. Il est porté par l’ensemble de la profession officinale* et mis en œuvre depuis 2020. Le référentiel qualité, qui comprend l’ensemble des procédures, a été élaboré avec l’accompagnement du groupe Afnor (Association française de normalisation). Pour quoi faire ? « La qualité est un investissement au départ ». Mais « elle génère des gains en matière de temps, d’énergie et d’organisation », affirme Carine Wolf-Thal, présidente du Conseil national de l’Ordre des pharmaciens. Les procédures d’assurance qualité servent de support au travail de l’équipe et facilitent l’intégration d’un nouveau collaborateur. « C’est une façon de standardiser le travail au sein de l’officine, explique Pierre-Olivier Variot, président de l’Union des syndicats ...

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