Le Moniteur des Pharmacies n° 3363 du 03/04/2021
 

MONITEUR EXPERT

DROIT DEVANT

Laurent Lefort


D’abord expérimentée en 2019 dans trois régions, la plateforme de signalements automatisés SignalConso, réalisée à l’initiative de la Direction générale de la concurrence, de la consommation et de la répression des fraudes (DGCCRF), a été généralisée à l’échelle nationale le 18 février 2020. Un an après, plus de 60 000 signalements ont déjà été effectués grâce à cet outil qui se veut « gagnant-gagnant » : le consommateur avise en quelques clics des anomalies qu’il a rencontrées et le professionnel propose lui-même une solution à l’amiable ou apporte à l’administration des précisions concernant ses pratiques. Et cela semble plutôt bien fonctionner : 61 % des professionnels ont déjà activé leur compte SignalConso, près de 80 % d’entre eux ont pu apporter une réponse à un problème soulevé. Pour la DGCCRF, la plateforme revêt un autre intérêt que la responsabilisation ...

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