Le Moniteur des Pharmacies n° 3359 du 06/03/2021
 

SERVICES

QUALITÉ

Les erreurs font progresser la qualité et l’objectif est de ne pas renouveler les dysfonctionnements, sans effrayer les collaborateurs.


1 Sensibilisation - Quelle que soit la fonction ou l’expérience, une erreur est toujours possible : ne pas chercher un responsable, mais une cause technique ou multifactorielle. - Dissimuler les erreurs ou les traiter sans recul est contreproductif. - Ne pas rechercher la sanction individuelle, mais l’amélioration et la sécurisation des pratiques collectives. - Contrôler les dispensations, en priorité sur six mois, permet d’identifier les erreurs récurrentes ou évitables. - Présenter les enjeux : responsabilité professionnelle, exigences des clients, environnement judiciarisé, image de l’officine, sérénité de l’équipe. - Avoir conscience des risques : traitements complexes, molécules spécifiques peu connues, quotidien densifié, etc.2 Suivi - Relever toutes les erreurs (papier ou informatique), les tracer systématiquement, attribuer une note de gravité selon les conséquences réelles ou potentielles. - Noter les actions correctives prises immédiatement, puis les archiver en vue d’un traitement plus poussé. - Analyser les fiches périodiquement et établir un tableau de ...

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