Le Moniteur des Pharmacies n° 3319 du 25/04/2020
 

SERVICES

QUALITÉ

La première étape d’entrée dans une démarche qualité est de s’auto-évaluer pour définir ses points acquis et ses voies de progrès. L’auto-évaluation de démarrage se fait à l’aide d’un outil de référence.


1 LANCER L’AUTO-ÉVALUATION – Chaque structure d’accompagnement propose un autodiagnostic de démarrage souvent réalisable en ligne. – Impliquer les collaborateurs dans son renseignement : leur perception peut être différente de celle du titulaire. – Faire une synthèse de tous les résultats et renseigner l’outil récapitulatif (en général une grille détaillée). – Tirer le diagramme de synthèse identifiant les points forts et les voies de progrès et le communiquer à l’équipe. 2 PRÉSENTER LES RÉSULTATS – Commenter les résultats au cours de la réunion de lancement du projet. Laisser chacun s’exprimer. – Commencer par identifier les points forts : féliciter, rassurer et remercier pour tout ce qui fonctionne déjà bien. – Identifier les voies de progrès, les valider en équipe d’après les éléments composant le référentiel qualité. 3 ANALYSER LES RÉSULTATS– Déterminer les éléments constitutifs du futur plan d’action en restant réaliste dans les exigences. – Travailler en priorité les points non ...

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