Le Moniteur des Pharmacies n° 3316 du 04/04/2020
 

SERVICES

QUALITÉ

Les officines peuvent être amenées à réorganiser leur activité afin d’assurer la continuité du service dans des circonstances exceptionnelles.


1 DÉFINIR LES ACTIVITÉS PRIORITAIRES– Reporter ou annuler les activités non incontournables. – Optimisation des ressources humaines : hiérarchiser, prioriser et attribuer un doublon pour anticiper un remplacement ; organiser les équipes selon la polyvalence, le contexte familial, la fatigue et le risque d’absentéisme. – Protocoliser les activités « à risque » : patient Covid-19, prise de mesures, réception et désinfection du matériel de location, etc. 2 ORGANISER SA COMMUNICATION DE CRISE– Chaîne d’alerte aux membres de l’équipe, groupe WhatsApp pour diffusion d’informations urgentes. – Réponses rassurantes, venant de sources professionnelles fiables (et uniquement elles), courtes réunions pour points réguliers. 3 GARANTIR LA SÉCURITÉ DE SON ÉQUIPE– Afficher des consignes (hygiène et sécurité) simples et adaptées. – Répartir l’équipe en plusieurs services pour les repas sur site : laver, sécher la vaisselle avec un tissu jetable, ranger vite. – Nettoyer régulièrement, avec un désinfectant adapté, sonnette, poignées, comptoirs, téléphones, claviers TPE ...

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