Le Moniteur des Pharmacies n° 3313 du 14/03/2020
 

SERVICE

QUALITÉ

A l’heure où l’Ordre des pharmaciens annonce le lancement d’une démarche qualité incitative pour l’ensemble de la profession, comment mettre en place des moyens efficaces pour engager la démarche au bénéfice des patients et de l’officine ?


1 FIXER LE PÉRIMÈTRE DE SA DÉMARCHE - Le niveau d’exigence : plutôt axé cœur de métier ou management de l’entreprise officinale (gestion de projets, ressources humaines, performances, infrastructures, etc.) ? - L’objectif final : amélioration interne, auto-évaluation et suivi de la démarche volontaire de l’Ordre, label groupement, certification externe par une structure indépendante, etc. - La mise en œuvre : travailler seul ou accompagné par une structure spécialisée (groupement, cabinet conseil, association, etc.). 2 BROSSER UN ÉTAT DES LIEUX - Utiliser un support d’auto-évaluation, faire une synthèse complète des résultats et la communiquer à l’équipe. - Valoriser les points forts et identifier les voies de progrès prioritaires : sécurisation des actes (double contrôle de la dispensation, retraits de lots, etc.), respect des bonnes pratiques ou recommandations (préparatoire, dispensation, chaîne du froid, affichage des prix, réglementation sociale, etc.). - Analyser l’environnement et les risques à l’aide de la ...

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