Le Moniteur des pharmacies n° 3270 du 20/04/2019
 

VAP

Questions de comptoir

■  YOLANDE GAUTHIER 


Il s’agit d’une méthode structurée d’accueil et de conseil pour les patients sans ordonnance. L’acronyme signifie : –  Accueillir le patient de façon disponible et chaleureuse ; –  Collecter les informations nécessaires au traitement de la demande ; –  Rechercher des informations complémentaires, en posant des questions et/ou en consultant l’historique du patient dans le dossier pharmaceutique ; –  Ordonner les déclarations pour s’assurer que rien n’a été omis, reformuler la demande et obtenir l’approbation de l’interlocuteur ; –  Préconiser une prise en charge à l’officine ou une orientation extérieure si nécessaire ; –  Optimiser la décision en expliquant au patient les raisons qui la motivent et en dispensant des conseils hygiénodiététiques ...

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