Le Moniteur des pharmacies n° 3215 du 10/03/2018
 

MANAGEMENT

Stratégies

Equipe

CHLOÉ DEVIS 

A l’officine, il n’y a pas que les clients qui peuvent être agressifs. Au sein même de l’équipe, des tensions accumulées peuvent conduire au mot de trop. Pas question d’en faire un drame… ni de fermer les yeux. Recommandations d’experts.

De multiples facteurs peuvent entraîner une dégradation des rapports entre les collaborateurs d’une officine : « Une charge de travail mal répartie, des missions mal délimitées, des difficultés dans la relation client… à cela s’ajoutent des rythmes de travail parfois éprouvants, le tout au sein d’équipes composées de personnalités diverses », énumère Laurent Cobac, psychologue clinicien au sein du cabinet Empreinte humaine. Stéphane Felici, consultant-formateur chez Orsys, insiste sur cette dimension : « Etre confronté à des modes de fonctionnement et à des valeurs qui ne sont pas les nôtres peut donner lieu à ...

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