Le Moniteur des pharmacies n° 3212 du 17/02/2018
 

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Composante à part entière de l’image de l’officine, l’accueil téléphonique mérite qu’on lui consacre des égards en termes d’organisation de l’équipe et de méthodologie. Rappels utiles.

Organiser l’équipe « L’ensemble de l’équipe doit être briefé sur l’accueil téléphonique », insiste Kareen Mazeau. La directrice de CERP Rouen Formation recommande de rédiger une procédure et de la laisser en évidence près du téléphone. La première règle portera sur la prise d’appels : une possibilité est de laisser décrocher le collaborateur le plus proche du téléphone à ce moment-là. L’experte lui préfère cependant la mise en place d’une messagerie délivrant des informations sur les horaires et services de l’officine, accompagnées des offres promotionnelles du moment. « ...

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