En inculquant la culture de la performance, Nathalie Bueno fidélise ses clients

Après avoir repris la pharmacie de la porte de Saint-Ouen, à Paris, Nathalie Bueno bouleverse les habitudes en instaurant des bonus mensuels sur objectifs chiffrés. Résultat : une équipe gonflée à bloc, un chiffre d’affaires qui grimpe en flèche avec une fréquentation doublée et des clients plus fidèles.

Nathalie Bueno a tout juste 30 ans quand elle rachète en 2013 la pharmacie de la porte de Saint-Ouen à Paris, avec l’envie de tout changer. « La pharmacie, située à proximité de l’hôpital Bichat, réalisait 90 % de son chiffre d’affaires avec les ordonnances. Elle vivait tranquillement sur ses acquis et ne faisait pas de conseil. » La jeune femme y voit un potentiel sous-exploité. « La pharmacie est située dans un quartier populaire, avec des patients qui méconnaissent les principes de prévention. Le pharmacien a donc, ici, une vraie mission sanitaire. »Nathalie Bueno bouleverse les habitudes en inculquant une culture de la performance à son équipe. Elle valorise la prise en charge globale du patient et instaure des objectifs de chiffre d’affaires sur les marques blanches de son groupement. « Chaque mois, j’envoie à ...