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Le Moniteur des Pharmacies n° 3126 du 30/04/2016
MANAGEMENT
Repérer les signaux d’un malaise
Stratégies
L’ÉQUIPE
Chloé Devis
Des retards qui se multiplient, des tensions entre deux collaborateurs, un repli sur soi… Ces signes doivent inciter le titulaire à agir, sans tarder, avant que le malaise ne se propage à toute l’équipe. Conseils de spécialistes.
La taille restreinte des équipes officinales favorise une proximité entre le patron et ses salariés, mais elle expose aussi fortement les seconds à la personnalité du premier », estime Christophe Nguyen, consultant et cofondateur du cabinet Empreinte Humaine. De ce fait, les éventuelles carences managériales ne pardonnent pas. « Les enjeux actuels auxquels est confrontée l’officine pèsent lourdement sur les épaules du titulaire, note ainsi Bernard Kaesmann, consultant chez New Enterprise Consulting. S’il relaie cette pression sur l’équipe sans gérer la complexité des problématiques ni communiquer suffisamment, le climat de travail s’en ressentira. »D’autres facteurs peuvent dégrader la situation : un comportement de type « petit chef » au niveau hiérarchique intermédiaire, ou la charge émotionnelle liée au contact avec des publics en souffrance. Les risques sont élevés pour l’officine, sur le plan humain et sur ...
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Lila B. :
« Une formation qui va direct a l'essentiel, j’en veux encore!!! »
Yannick H. :
« Très bonne formation, mêlant cahiers, diapositives et cas pratiques en QCM. La cadre est motivant, les bases rappelées et les notions essentielles bien mises en valeur. Hâte de voir d'autres thématiques rejoindre le catalogue ! »
Laura B. :
« Formation très intéressante, qui donne envie d'en suivre d'autres. »
Paul D. :
« Enfin une formation adaptée à notre pratique quotidienne ! Merci. »
Marie D. :
« Merci pour cette formation très pointue ! Merci pour votre professionnalisme ! »
Pierre A. :
« Bravo pour la praticité, la réactivité, et la disponibilité. »
Alexandre H. :
« Formation très intéressante. »
Myriam G. :
« Formation d'accès facile qui donne envie de se lancer dans les bilans partagés de médication. »
Estelle G. :
« Formation très bien conçue pour la pratique à l'officine.
Les éléments importants sont bien résumés. »
Les éléments importants sont bien résumés. »
Barbara F. :
« Formation au top ! »
Eric V. :
« […] Merci de votre mail qui m'a boosté... et de votre gentillesse (j'appréhendais un peu cette formation qui s'est passée bien mieux que je l'imaginais, ce qui m'a freiné..., je ferai les suivantes plus facilement...). Encore vraiment merci à vous. »
Sylvie A. :
« Surprise de voir qu’il y a toujours beaucoup de choses à réapprendre ou à revoir. »
Agnès B. :
« Super continuez ainsi, afin de nous améliorer ! »
David D. :
« Pratique, instructif et interactif. Le fait que le programme soit fragmenté en plusieurs parties et sous-parties est très appréciable pour pouvoir interrompre et reprendre quand on le souhaite : quel plaisir de se former sans contrainte ! »
Bernard A. :
« Cette formation nous a permis de revoir tout ce qui est essentiel et important. »
Valérie D. :
« Merci : « formation rapide et efficace ». Excellent suivi et merci pour les aménagements par rapport à l'emploi du temps. J'ai l'impression d'augmenter facilement "mon expertise". »
Corinne R. :
« Très bonne formation avec des explicitations très claires, des cas pratiques et pas trop longue. »
Guillaume R. :
« Bonne formation en e-Learning ... Simple, efficace... Très bon service Clients Formation. »
Eric T. :
« Formation très pratique et enrichissante. Contenu clair et complet avec cas pratiques d’ordonnances à analyser. Continuez à nous proposer ce modèle de formation, merci ! »
Hélène B. :
« Je n'avais pas envie de faire de formation en ligne mais quand on n'a pas le temps c'est très bien en formation continue. »
Lucille M. :
« Très contente de cette formation je vais faire les autres sans aucun doute ! »
François R. :
« Continuez à nous proposer ce genre de formation. C’est le format idéal en particulier pour les titulaires déjà débordés. C’est une excellente mise à jour de nos connaissances. Je vais la proposer à mon équipe. Bravo.
[…] »
[…] »
Guy L-B :
« Très satisfait du déroulement , alternance intéressante entre documents, assimilation et restitution. »
Marie D. :
« Merci !! Formation très pratique axée comptoir et pratique professionnelle au quotidien !! »
Marie Blanche C. :
« Formation agréable et utile pour la pratique quotidienne. »
Mathilde B. :
« Formation très pratico pratique et c'est ce qu’il nous faut pour l'officine. »
Patrick D. :
« Le service client formation est très sympathique et très réactif, ce qui est bien agréable. »
Corinne C-G :
« Formation très enrichissante, adaptabilité des contraintes horaires de chacun pour suivre formation. »
Fatoumata B-B :
« Contenu claire et complet. Cette formation permet de revoir rapidement les grandes lignes de la contraception. »
Elisabeth B. :
« De bons rappels et du pratico pratique, je recommande ! »
Isabelle D-R :
« Cette formation DPC m'a permis de parfaire mes connaissances. J'ai suivi cette formation à mon rythme et j'ai pu consulter les documents facilement. »
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