Faire passer une critique sans dévaloriser

Quand une erreur est commise ou que des objectifs fixés ne sont pas atteints, le manager doit réagir sans attendre. Et sa critique peut même être très constructive, pour peu que certains principes soient respectés.

Le titulaire ou l’adjoint amené à rappeler à l’ordre un collaborateur de l’officine doit commencer par définir le moment opportun. S’il laisse passer trop de temps, « son intervention aura un goût de réchauffé », avertit Kareen Mazeau, directrice de CERP Rouen Formation. Inversement, « une réaction à chaud est à proscrire, au risque de laisser l’émotion l’emporter sur la raison », pointe Lætitia Fabre-Fage, consultante chez Socco Consulting. Il s’agit de prendre un minimum de recul et de préparer l’entretien. Car pas question non plus d’interpeller l’intéressé entre deux portes : « L’échange doit se dérouler dans un espace ménageant de la confidentialité, comme un bureau, à l’écart du reste de l’équipe », préconise Kareen Mazeau. Ensuite, le ton adopté ne doit pas être celui du reproche : là encore, « il faut bannir les jugements de valeur et ...