Le Moniteur des Pharmacies n° 3068 du 21/02/2015
 

CLIENTÈLE

Entreprise

Chloé Devis

Géomarketing, enquête de satisfaction ou sondage en ligne sont autant d’outils permettant de mieux connaître les attentes de sa clientèle et donc de les satisfaire.


Dans un marché en pleine recomposition, s’intéresser de près à ses clients permet d’actionner de nouveaux leviers de progression », fait valoir Sébastien Lerouge, responsable d’Eval & Go, société spécialisée dans la relation client. En tant que professionnel de santé et commerçant de proximité, le titulaire peut revendiquer une perception assez juste du profil de ses patients, de leurs comportements et de leurs attentes, mais elle reste « partielle », souligne Franck Pelegrin, dirigeant de Proscop, société d’études et de géostratégie, « car ceux qu’il connaît le mieux sont ceux qu’il voit souvent, et il n’est guère au fait de ce qui se passe dans son environnement ». Disposer d’un éclairage complet et objectif sur les publics qui poussent – ou non – la porte de l’officine requiert de faire appel à des prestataires spécialisés et à ...

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