Le Moniteur des Pharmacies n° 2932 du 05/05/2012
 

Entreprise

Martine Costedoat*, Cécile Sarraute**


FÉDÉRER L’ÉQUIPE AUTOUR DU DP • Aborder le développement du dossier pharmaceutique (DP) lors d’une réunion d’équipe. • Rassembler la documentation nécessaire, comme le dossier de l’Ordre et une brochure destinée aux patients*. • Présenter les avantages du DP aux collaborateurs : suivi des patients, détection automatique des abus de médicaments, des interactions, renforcement du rôle du pharmacien… • Commencer à organiser des « campagnes » d’une semaine pour lancer la dynamique, semaines pendant lesquelles le DP sera systématiquement proposé aux clients. • Proposer ensuite des ouvertures de DP en ciblant une pathologie chronique chaque mois. • Motiver les collaborateurs : faire un tableau de bord des ouvertures de DP et en suivre régulièrement la progression, donner un challenge aux équipes en fixant des objectifs chiffrés et raisonnables, féliciter et remercier en cas de réussite des objectifs. • Préparer un argumentaire écrit et concis pour les clients. • Noter les ...

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