Le Moniteur des Pharmacies n° 2885 du 04/06/2011
 

Entreprise

FICHE QUALITÉ

Martine Costedoat*, Cécile Sarraute**


SENSIBILISER L’ÉQUIPE• Lors de réunions avec l’équipe, présenter les enjeux d’un suivi des erreurs de délivrance : • Apporter des notions de législation sur la responsabilité juridique des pharmaciens. • Faire prendre conscience des risques, notamment liés à l’apparition de nouvelles molécules spécifiques, peu délivrées. • Préciser clairement que cette démarche qualité ne doit pas avoir pour effet de sanctionner un collaborateur.METTRE EN PLACE DES OUTILS• Mettre à disposition de l’équipe, dans un classeur, des « fiches de relevés des erreurs » vierges qui seront remplies systématiquement à chaque erreur découverte. • Attribuer une note de gravité selon les conséquences réelles ou potentielles de ces erreurs. • Noter sur ces fiches les actions correctives entreprises et les archiver. • Régulièrement, lors de réunions, analyser les fiches, chercher les causes de ces erreurs et mettre en œuvre des actions préventives. • Etablir un tableau de suivi trimestriel des erreurs, affiché ...

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