Le Moniteur des Pharmacies n° 2730 du 17/05/2008
 

SAINT-AMANS-SOULT

Initiatives

Formateur maison, vérifications des acquis sur le terrain, formations à la carte... De l'utopie ? Plus du tout pour les titulaires adhérant à l'association tarnaise Form'Active, fondée l'an dernier par le duo de choc formé par Agnès Tarodo et Eric Dubois.


A la Pharmacie de l'Hôtel de ville de Saint-Amans-Soult, dans le Tarn, Agnès Tarodo de la Fuente est aux commandes. Mais elle est assistée par son secrétaire comptable - et conjoint - Eric Dubois. Cela change tout en termes de vision managériale de l'entreprise. En effet, Monsieur, qui est un ancien commercial, a une vision plus large que Madame de l'approche clientèle. « Je me suis rendu compte que l'équipe officinale n'avait aucune base dans le domaine de la relation avec les clients. Elle se contentait de répondre à une demande, sans la créer, sans valoriser son expertise », explique Eric Dubois, qui a donc mis en place une formation sur le management et la gestion de clientèle. L'initiative fut appréciée mais elle se heurtait aux limites d'une intervention ponctuelle. ...

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