Du label QMS à la norme ISO

Une certification en appelle une autre. Bientôt, les pharmacies labellisées QMS pourront également obtenir la norme ISO. « Il s'agit de créer une passerelle entre ces deux certifications en reprenant les standards de la norme ISO pour les appliquer aux pharmacies déjà labélisées QMS », explique Martine Costedoat, pharmacienne et responsable du projet QMS en France.

D'origine suisse, ce label est arrivé en France en 2004. Signe particulier : contrairement à une norme ISO, dont les critères sont transposables à tout secteur d'activité, les standards du label QMS sont uniquement destinés au métier officinal. Circulation des médicaments, travail de préparation, délivrance des produits, conseil sur des médicaments sans ordonnance, lien avec les prescripteurs... Plus d'une centaine de critères sur l'exercice de la profession sont passés à la loupe. Après quelques séances de formation, la pharmacie dispose d'un délai de 8 à 12 mois pour les appliquer. En France, 22 officines ont ainsi obtenu le label QMS Pharma 2010, qu'elles peuvent apposer devant leur comptoir. « Mais cette certification est peu connue en France. La majorité des patients ne sait pas ce qu'elle recouvre réellement, contrairement à la norme ISO », ajoute Martine Costedoat. Du coup, le label QMS n'a pas, en termes d'image, l'effet escompté.

Une plus grande visibilité du label

C'est donc pour favoriser la notoriété des officines labélisées QMS que la société QMS Pharma Diffusion a décidé de créer une passerelle entre ce label et la norme ISO. Objectif : obtenir la double certification afin de donner une visibilité plus forte aux pharmacies qui sont simplement labélisées QMS. A partir de mi-décembre, une expérience pilote va donc rassembler une dizaine d'officines ayant le label QMS. Pendant plusieurs mois, celles-ci travailleront sur les standards de la norme ISO. « Nous étudierons, point par point, les standards génériques de la norme ISO afin de les transposer au secteur officinal », tient à préciser Martine Costedoat, qui organisera également trois sessions de formation pour ces pharmacies pilotes.

Cette double certification est ouverte à toutes les officines. Seule condition : obtenir, au préalable, le label QMS.