« Madame Bébés »

Je vous en prie, installez-vous et mettez-vous à l'aise. Il est à croquer ce bébé ! - Mais il meurt de faim. Je n'ai pas vu le temps passer et j'ai dépassé l'heure de la tétée. J'ai pensé que je pourrais lui donner le sein chez vous. » La scène se passe à la Pharmacie Adda-Piquet de Montigny-le-Bretonneux (Yvelines). Patricia Belliot accueille la maman et son nourrisson de 2 mois avec beaucoup d'attention et l'invite donc à nourrir son enfant en toute intimité, dans un local à l'arrière de l'officine.

Pour elle, cette demande n'a rien d'exceptionnelle. « Nous sommes situés dans un centre commercial qui ne propose aucune structure dédiée aux tout-petits. Les mamans qui désirent allaiter n'hésitent pas à venir chez nous. » Et ce n'est certainement pas par hasard. Patricia a su, au fil des années, se forger une réputation pour la pertinence de ses conseils dans le domaine de la petite enfance. La jeune femme est préparatrice dans la même officine depuis 18 ans - elle y a effectué son apprentissage - et s'est toujours occupée du rayon bébés. Comme le veut la politique maison de management, elle est responsabilisée à 100 % et dispose de l'entière gestion de son secteur : du choix des gammes aux animations en passant par les commandes et les négociations auprès des laboratoires. « Je travaille en collaboration avec mes titulaires qui sont toujours à l'écoute », ajoute Patricia.

Trop peu de formations sur l'allaitement

Pour les 40 salariés de l'officine comme pour la clientèle, Patricia est « Madame Bébés ». « La petite enfance m'a toujours attirée. Avant même que je ne sois maman », raconte-t-elle. Quand ses collègues ne savent pas répondre aux questions des mamans, ils font automatiquement appel à son expertise. Le rôle de Patricia ne s'est jamais cantonné à la biberonnerie à la cosmétique. Elle est incollable sur l'hygiène nasale, le soin du siège ou le traitement des croûtes de lait. « Je me suis informée grâce aux livres et je suis attentivement l'actualité. »

Mais au-delà des conseils sur les produits, elle a voulu s'engager en faveur de la réussite de l'allaitement maternel. Un choix que ses titulaires ont toujours respecté, à tel point qu'ils lui ont laissé carte blanche pour développer sa démarche. « En discutant avec les mamans, je me suis rendu compte qu'elles ont un réel besoin de soutien au cours de l'allaitement. La mise en route n'est pas toujours facile et elles sont réellement dans l'embarras. Il y a une réelle attente de conseils éclairés », explique Patricia. Son engagement, tient-elle à préciser, n'est pas un combat en faveur de l'allaitement mais un service que le pharmacie offre à ses clientes pour améliorer leur confort.

Des mamans reconnaissantes et fidèles

Patricia s'est donc donné les moyens pour se former. Non sans mal. « Beaucoup de DU de nutrition ne sont pas ouverts aux préparateurs et le diplôme de consultante en lactation demande plusieurs années d'étude », regrette-t-elle. Qu'à cela ne tienne, elle s'est rapprochée de son collègue diététicien et a décroché, il y a deux ans, un diplôme de conseillère en nutrition infantile (formation par correspondance assurée par les laboratoires Ménarini). Elle porte désormais un badge affichant cette distinction. « Vis-à-vis de la clientèle, j'ai acquis une réelle crédibilité », estime Patricia.

Mais elle ne veut surtout pas prendre la place du pédiatre, de la sage-femme ou d'une conseillère en lactation. « J''aide les mamans qui sont dans le désarroi à reprendre confiance en elles, à les déculpabiliser lors des incidents de parcours durant l'allaitement. Chacune d'elles peut trouver la solution qui convient à leur bébé. Il n'y a pas normes préétablies. J'essaie de donner une information objective et des conseils de bons sens. Surtout, il est nécessaire d'en finir avec les idées reçues du genre "Mon lait n'est pas assez bon"... »

Patricia n'est pas à court d'explications sur le positionnement du bébé ou sur le rythme des tétées. « Il m'arrive parfois de passer 45 minutes pour tranquilliser une maman. » Mais elle connaît parfaitement ses limites et n'hésite pas à orienter vers la consultante en lactation de la région quand elle ne parvient pas à résoudre un problème. Patricia travaille aussi de concert avec le diététicien de l'officine au moment du sevrage et du choix du lait infantile. Sa satisfaction ? Elle la tient de la reconnaissance et de la fidélité que lui témoignent les mamans. « A travers le conseil en allaitement, on apprend à bien connaître les clientes. En résolvant leurs soucis dans un moment aussi délicat que celui du post-partum, on gagne leur confiance en retour. » Patricia a même détecté une phlébite débutante chez une maman venue louer un tire-lait dans l'optique de soulager ses crevasses !