Management : un levier pour progresser

Pour Carole Bauman, d'Europharma, le management est l'un des meilleurs leviers de développement pour l'officine. La seule « zone de pouvoir » sur laquelle le pharmacien ne peut pas agir est le condiv (environnement économique et politique). A lui donc d'intervenir sur toutes les autres zones : comportements, compétences, valeurs et croyances, identité et sens.

Sa première mission en tant que manager : donner du sens au travail et de la vision à son équipe (où en est-on ? où va-t-on ? comment y va-t-on ?). Il lui faudra ensuite développer les compétences, valoriser et reconnaître en adaptant une « attitude intérieure positive » (prise en compte des attentes, écoute, communication, réunion, suivi et évaluation des collaborateurs), féliciter et faire des challenges, en transformant les contraintes en opportunités. Au manager aussi de bien cerner ses collaborateurs (caractérologie relevant de l'inné et personnalité relevant de l'acquis) selon des critères répertoriés : est-il émotif ou non, actif ou non, primaire ou secondaire dans sa gestion du temps (en retard ou ponctuel), organisé ou non ?

A lui encore de démonter certaines croyances erronées sur soi, sur les autres et sur le monde (convictions, certitudes, préjugés, a priori) en les mettant à l'épreuve de l'action, de détecter les leviers de motivation (responsabiliser, donner les moyens, apporter le savoir, vérifier la volonté de s'investir), d'intégrer et d'encadrer, d'informer et de former.

Et sans doute le plus important pour la gestion du quotidien : distinguer le négociable du non-négociable pour prévenir les mécontentements !