Des pistes pour dépister

Pour Christophe Beaurain, titulaire à Bully-les-Mines (Pas-de-Calais), l'idée d'organiser des dépistages dans son officine lui est venue des patients eux-mêmes. « C'est en discutant avec des membres de l'Association française des diabétiques, qui me faisaient remarquer que des dépistages avaient lieu régulièrement dans des lieux comme les mairies, que j'ai décidé de mettre en route une opération à l'officine. » La mécanique se met en place et, avec l'aide de l'AFD, d'une infirmière et de toute l'équipe, le succès est au rendez-vous. « L'équipe était là pour inviter les clients à réaliser un dosage. Pour ceux qui se montraient intéressés, elle faisait une démonstration du test et proposait au patient de le faire lui-même. » Christophe Beaurain a par la suite partagé l'expérience avec son groupement, Giropharm, dont il relaie désormais les opérations au sein de son officine. A l'image de ce titulaire, beaucoup d'officinaux optent pour un thème unique de dépistage, le diabète arrivant en tête du classement, loin devant l'asthme qui semble avoir du mal à s'imposer comme le souligne Frédéric Buttavand, titulaire Giphar à Mortagne-sur-Sèvre (Vendée).

Pourtant, avec la multiplication des autotests, une nouvelle démarche est en train de voir le jour. Ainsi, le groupement Pharma Référence et son enseigne Viadys, viennent de doter les pôles de dépistage de leurs points de vente d'une offre encore plus complète que celle qui était proposée initialement. Désormais, la borne de dépistage (ci-dessous) invite les patients non seulement à se renseigner sur leur poids, leur taille ou leur tension, mais aussi à s'interroger sur leur dépendance au tabac, à tester leur glycémie, leur souffle et enfin à déterminer leur taux de cholestérol. Il s'agit, en fait, de déterminer les facteurs prédisposant aux maladies cardiovasculaires, un thème qui, selon Séverine Desjardin, du laboratoire Matara, est plus porteur si l'objectif est d'amener au dépistage des personnes qui, a priori, ne se sentent pas concernées par le diabète, le cholestérol pris de façon isolée, mais qui sont sensibilisées au discours de prévention ambiant. La solution tient sans doute dans la création d'une offre de dépistage, disponible à la demande et animée ponctuellement au rythme des grandes campagnes nationales comme la Journée du diabète ou celle du souffle.

En dehors des grandes campagnes, Vivien Veyrat, adjoint, responsable d'un espace diabète au sein de son officine, invite les clients à solliciter un test par un petit message disposé sur le comptoir : « Nous mettons à votre disposition du matériel de dépistage à usage unique ». Attention, que ce soit par voix d'affichage ou de façon directe, la communication sur la campagne de dépistage doit se limiter à l'espace intérieur de l'officine ! Sachez qu'un affichage en vitrine peut être considéré comme litigieux, surtout lorsque vous agissez à titre individuel.

Communiquer est primordial.

En termes de logistique et de coût, si vous n'êtes pas membre d'un groupement (la majorité d'entre eux propose des opérations clés en main) vous pouvez obtenir une aide précieuse auprès des laboratoires spécialisés dans ce domaine (formation, matériel, kits de communication...). Cependant, vous ne devez pas perdre de vue le fait qu'une opération de ce type prend du temps. La prise en charge d'un client peut varier de 15 à 30 minutes.

Lætitia Antoine, en charge du dépistage à la Pharmacie Montorgueil (Paris), préconise une prise de rendez-vous pour les clients qui se montrent intéressés. « Je prévois environ vingt minutes pour chaque personne, précise-t-elle. Et si jamais je ne peux pas répondre à toutes les demandes, je signale la date de la prochaine animation pour ne pas décevoir le client. »

Il peut être tentant d'abréger le rendez-vous en fournissant au client un support écrit sur la pathologie liée à son dépistage. « On ne donne pas un document d'information de façon automatique, comme un cadeau en le glissant dans le sachet de médicaments. C'est avant tout un support qui doit favoriser le dialogue, insiste Josette Prim, responsable de la communication chez IFMO (Initiative française du marketing officinal), l'efficacité de la démarche passe aussi par là. »

La communication est un élément clé qu'il ne faut pas négliger, notamment envers les professionnels de santé qui vous entourent. Rien ne vaut une visite ou un contact téléphonique pour informer de votre démarche le biologiste ou le médecin généraliste de votre quartier. Elle n'en sera que mieux perçue, voire soutenue.