17/12/2020 | Le Moniteur des pharmacies.fr ..

Peggy Cardin-Changizi

Depuis la création il y a 7 ans du Baromètre de la Symétrie des Attentions par l’Académie du Service, le niveau de satisfaction client est nettement surestimé par les collaborateurs des entreprises françaises : 50 % des clients sont satisfaits de leur expérience avec les entreprises quand les collaborateurs de ces mêmes entreprises estiment ce niveau à 66 %.Ce gap de 16 points est significatif et donne des instruments de reconquête pour les entreprises lorsque viendra la sortie de crise sanitaire, économique et sociale. Tout en haut de la satisfaction client, on retrouve le Podium inchangé de trois secteurs particulièrement appréciés ...



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