L'e-commerce n'est pas l'ennemi du commerce physique

Selon une étude menée par Xerfi-Precepta , la vente physique et le commerce électronique sont complémentaires (c'est ce qu'on appelle le cross canal). Et ce, compte tenu de leur trafic et de leur taux de transformation respectifs. Si les ventes en ligne auront progressé 35 fois plus vite que celles générées par le commerce physique entre 2004 et 2015, les taux de transformation en magasins sont aujourd'hui au moins 20 fois plus élevés que dans l'e-commerce. Dans ce contexte, la mise en place de dispositif « web-to-store» , la logique cross canal la plus répandue, va contribuer « au développement du e-commerce dans certains marchés encore embryonnaires sur le Web, en particulier ceux où la dimension de services est important» , explique l'étude. Encore sous-exploités dans le domaine des services, le « web-to-store» pourrait connaître une évolution rapide alors que l'e-réservation fait « de plus en plus d'émules» .