Samu : conséquences de la panne sur les numéros d’urgence

Le 2 juin 2021, les numéros d’urgence 15/17/18/112 n’étaient pratiquement plus joignables dans toute la France, à des degrés divers selon les territoires. Cette panne aléatoire est survenue vers 18 h. Les professionnels de santé ont également reçu des alertes via les messages DGS-Urgent. La consigne était de réserver les appels vers ces numéros uniquement pour les urgences avérées et de renouveler les appels « autant de fois que nécessaire », voire d’appeler depuis un mobile. Mais très rapidement, des numéros de contournement à 10 chiffres ont été mis en place (liste des numéros par département ici). Une cellule de crise interministérielle s’est également réunie le 2 juin au soir.

La faute à Orange

Cette panne est due, selon le groupe Orange, à « un incident sur un équipement technique ». Orange a assuré que toutes ses équipes étaient sur le pont pour réparer cette panne. Si les appels vers les numéros d’urgence ont été de nouveau possibles à partir de minuit, le réseau reste ce 3 juin sous surveillance. Le P-dg du groupe de téléphonie a été convoqué ce matin dès 9 h par le ministre de l’Intérieur. Lors d’une conférence de presse ce 3 juin, Gérald Darmanin a évoqué le décès d’un habitant du Morbihan souffrant d'une maladie cardio-vasculaire lié à cette panne. Pour sa part, Orange ne peut pas encore quantifier les conséquences de ce grave incident. Des investigations au sein du groupe sont en cours et le gouvernement a annoncé un audit externe sur les origines de la panne et les dysfonctionnements.

A 13 h, le ministre de la Santé recensait 3 à 4 décès en France.