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La Poste se donne encore un an pour arbitrer sur la continuité de son positionnement sur la livraison des médicaments au domicile. Son implication dans cette activité remonte à plusieurs années. Elle a mené des expérimentations avec des groupements de pharmaciens comme Giphar et PHR. Elle a aussi noué des partenariats avec Pharmabest et Aprium Pharmacie.
La Poste a ouvert la plateforme de services Mes médicaments chez moi et l’offre Proxi course Santé. Sa filiale Stuart permet des livraisons par des coursiers en zone urbaine. En novembre 2020, elle a repris Minute Pharma, société de coursiers à livraison rapide dans une cinquantaine de villes.
Un service boosté par la crise
La crise du Covid-19 a généré une hausse importante des flux de livraison de médicaments. « Pendant cette période, les volumes ont été multipliés par dix sur la plateforme mesmedicamentschezmoi.com », rapporte Guillaume Bosc, directeur des expérimentations santé de la Poste, lors d’un atelier organisé le 9 octobre à Lyon au Congrès national des pharmaciens.
Les livraisons sont moindres aujourd’hui mais le pli est pris : elles deviennent un service complémentaire de la téléconsultation. Cependant, cette activité se heurte aux réticences de pharmaciens qui redoutent l’intervention d’un intermédiaire avec le patient et lui contestent sa légitimité.
« La Poste se prépare à devenir un des acteurs de la prévention de la perte d’autonomie et du repérage des fragilités à domicile. Elle structure une offre intégrée de services à domicile », argumente Guillaume Bosc.
Le service Mes médicaments chez moi sera référencé dans l’Espace numérique de santé, accessible dès 2022 aux assurés sociaux. A ce jour, c’est la seule plateforme de livraison sélectionnée pour y figurer parmi 30 autres prestataires, indique le responsable.
La question du coût
Le coût de la livraison ne semble pas être un frein à ses yeux. Même avec un tarif préférentiel, les livraisons ne décollent pas. « Cette année, il n’y a eu que 4000 livraisons facturées 1 euro pour le service Aprium Express », précise-t-il. Le tarif actuel d’une livraison est de 7,90 euros pour des médicaments prescrits. « Aujourd’hui, nous allons d’abord chercher l’original de l’ordonnance au domicile avant de livrer. Quand cela ne sera plus nécessaire, le service sera moins cher. »
A ce jour, un millier d’officines font appel au service de la Poste à des degrés très variables. « Avec trois livraisons de patients par semaine et par pharmacie sur un effectif de 3000 pharmacies, on peut tenir sur ce marché », estime Guillaume Bosc.
Matthieu Vandendriessche
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