Insécurité en pharmacie : les agressions verbales en forte hausse
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Après l’Ordre des médecins, c’est au tour de l’Ordre des pharmaciens de rendre public le bilan des agressions subies par les pharmaciens en 2014.
Si le nombre de déclarations est en légère baisse par rapport à 2013 (152 déclarations en 2014 contre 161 en 2013), les types d’incidents déclarés varient peu d’une année sur l’autre : les agressions verbales arrivent en tête et sont en forte augmentation (52 % contre 31 % des incidents déclarés en 2013), suivies par les vols à main armée (17 %) et les agressions physiques (11 %).
Pour expliquer cette agressivité verbale grandissante des patients, l’Ordre des pharmaciens évoque plusieurs motifs : l’incompréhension ou l’exaspération des patients face à des refus de délivrance, les difficultés économiques compliquant l'accès aux médicaments, la substitution par les génériques, les ruptures d’approvisionnement ou encore les déremboursements…
D'après le bilan effectué, trois régions concentrent le plus fort taux d’agressions déclarés : Lorraine, Ile-de-France et Centre.
Ce sont les officines de quartier, situées majoritairement dans les communes de moins de 30 000 habitants qui subissent ces incidents.
Les pharmacies rurales ne sont pas non plus épargnées.
Ni la fréquentation importante des officines, ni l’existence d’un système de sécurité comme la vidéosurveillance ne font reculer les agresseurs.
Fort de ces données, l’Ordre rappelle l’importance du dépôt de plainte par les pharmaciens qui ont subi une agression et déplore que le nombre d’agressions connu reste en-deçà de la réalité.
Le taux d'agressions déclarées par région
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Les dernières réactions
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Malheureusement, ce genre d'agressions - déjà traumatisantes quand elles ne sont que verbales, alors qu'elles peuvent être physiques en plus - s'inscrivent dans une "culture" générale de l'incivilité et de la revendication aussi agressive qu'injustifiée, dont nous sommes les témoins et parfois les victimes chaque jour.
Médecin à la retraite, j'en suis régulièrement témoin, et les ai parfois subies. Et notamment de la part d'individus que je ne décrirai pas davantage, de peur de représailles de la part de nos autorités politiques : on vit en France, où il faut être politiquement correct...
Bon courage à mes amis pharmaciens d'officine, et à mes confrères médecins eux aussi exposés aux mêmes exactions. -
L'incivilité en augmentation?? Mais non, tout va bien dans le meilleur des mondes, continuons à faire la politique de l'autruche alors que nous sommes au pied du mur de l'incivilité! Inexcusables propos contre des commerçants qui ne détiennent pas les pouvoirs que leur prêtent les membres du public... Nous sommes obligés d'obéir à la Loi, de suivre la législation des stupéfiants et de délivrer le maximum de génériques mais nous sommes pris en sandwich entre une administration toujours plus présente et pressante et un public toujours plus impatient et incompréhensif.
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Je n'ai pas l'impression qu'il y en ait plus, je pense plutôt qu'on ne supporte plus, d'être traité comme des moins que rien, par les journalistes et les politiques. Avant les insultes glissaient, on gagnait notre vie, au final on était surtout moins stressé par "notre employeur" la CPAM. Je pense que l'on devrait comme les salariés, " se mettre en Burn-out", et envoyer la note à la CPAM.
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pour les stastistiques les commisariat ne peuvent prendre toutes les plaintes celles ci sont classées en mains courrantes.
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les demandes de médicaments sans ordonnance valable augmentent ex pilules antibio corticoides et les codeines en vente libre servent à confectionner des coktails détonnants ; tout est gratuit: dexeryl, par exemple ; ou va ton?
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