Porphyre n° 511 du 28/03/2015
 

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Les visites mystères initiées par l’Ordre s’intègrent dans le champ plus vaste de son programme qualité décliné en quatre actions. 1. L’auto-évaluation derrière le comptoir. Le site ordinal « Évaluation qualité officine » (eQo) met à la disposition des pharmaciens volontaires des outils pour s’auto-évaluer sur différents aspects de leur exercice. 2. Un site Internet dédié aux recommandations sur l’accueil pharmaceutique des patients sans ordonnance aide à engager un dialogue constructif avec les patients. 3. Un dispositif de visites aléatoires, dites mystères (voir ci-contre). 4. Un audit pédagogique de l’organisation de l’officine est réalisé par des conseillers ordinaux à la demande du pharmacien.

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