Porphyre n° 504 du 28/06/2014
 

Exercer

Les mots pour…

Annabelle Alix

Vaincre sa timidité. Travail sur soi, astuces et défis quotidiens peuvent aider à libérer son aisance relationnelle au comptoir. Et surmonter ce handicap qui peut paralyser.


Un handicap certainD’après le dictionnaire Le Robert, la timidité est un «  manque d’aisance et d’assurance dans ses rapports avec autrui », mais pas d’intelligence (voir « L’avis de… »). Un frein au relationnel ?Un préparateur timide qui peine à s’exprimer a des difficultés pour gagner la confiance du client. Brusque, ou laconique, il renvoie à tort l’image de quelqu’un de froid, distant, voire d’indifférent ou, pire, d’incompétent. Une source de risqueLa peur de s’imposer dans une conversation, de demander des informations, se renfermer par peur du regard ou du jugement d’autrui peut mettre en danger le patient. En ne prodiguant pas tous les conseils nécessaires lors d’une délivrance ou d’une vente, le risque iatrogène est possible. Oser le dialogueJ’accueille dans les formesUn « Bonjour Monsieur/Madame » avec le sourire conditionne la qualité de l’échange. Il permet de faire ...

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