Pharmacien Manager n° 171 du 29/09/2017
 

RELATION CLIENT

TENDANCES

André-Arnaud Alpha


Lancée par Sébastien Lerouge, diplômé en pharmacie, la société Eval & Go enrichit ses solutions de mesures de satisfaction client. Composée d’un écran tactile, la borne Qwesteo, qui permet de recueillir des avis clients, devient sans fil et dispose d’une autonomie de trois mois. « N’étant plus entravé par un branchement, vous placez la borne où vous le souhaitez ! », indique Karine Peyrichou, responsable marketing. Pour évaluer en temps réel la satisfaction client, il vous suffit de programmer vos questions sur une interface Internet. Ensuite, vous recevrez les réponses par e-mail, traitées et affichées par des moyennes si cellesci sont suggérées. Autre nouveauté : une borne dédiée aux réclamations. Elle permet de poser des questions ouvertes et de recueillir des coordonnées. Un module de saisie de texte permet aux clients de rédiger leur ...

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