Pharmacien Manager n° 170 du 29/08/2017
 

RELATION CLIENT

TENDANCES

André-Arnaud Alpha


Feezzer permet de mesurer de façon qualitative les réponses de vos clients. Par QR Code, e-mail ou SMS, vos clients envoient des messages d’appréciations librement rédigés sur votre espace on-line. Ces messages sont analysés par le logiciel d’intelligence artificiel Watson développé par Microsoft. Ce dernier identifie des catégories récurrentes et restitue une analyse objective des réactions de vos clients dans votre espace personnel. Feezzer avance trois avantages. « Après un test dans les toilettes d’un aéroport, nous nous attendions à des réactions sur l’hygiène ou le manque de savon. Nous avons reçu des remarques sur le temps d’attente trop long révélant que les toilettes étaient peut-être sous-dimensionnés », explique Jérôme Chambard, président de Skiply, fournisseur de la solution. Un autre test soulignera que les cris et désordres des employés incommodaient les usagers. ...

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