Pharmacien Manager n° 170 du 29/08/2017
 

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André-Arnaud Alpha


Les deux personnes qui n’oublieront jamais de vous fêter votre anniversaire sont votre maman et Yves Rocher, disaiton à une époque pour illustrer leur savoir-faire en relation client. », affirme Sophie Leclercq, ex-salariée de l’enseigne et, aujourd’hui, directrice marketing de Dolmen, spécialiste de la relation client, créée en 2011 par David Godest. « Facebook nous interpelle sans cesse sur les dates d’anniversaires d’inconnus, alors que le commerçant de proximité que nous fréquentons chaque semaine, est incapable de s’en souvenir. » Fort de ce constat, Dolmen met à sa portée, une technologie au service d’une relation client intelligente. « Plus que du big data, nous leur apportons du Smart data. » Fournissant une borne I-Pad à implanter dans l’officine et des programmes afin d’éditer jeux et questionnaires, Dolmen permet de recueillir et classer les réponses et ...

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