Pharmacien Manager n° 167 du 03/05/2017
 

SATISFACTION CLIENT

TENDANCES


IDTix est une solution de recueil et traitement d’avis clients à partir du ticket de caisse. Le principe ? Imprimé sur le ticket, un QR code permet au client d’accéder et de répondre à un questionnaire de satisfaction. La société Scoreway, qui a conçu ce dispositif, va désormais plus loin en créant une affiche sous forme de chevalet à partir de laquelle les clients pourront s’exprimer. « Ils accéderont au questionnaire soit en flashant le QR Code, soit par la technologie NFC en posant leur Smartphone dessus, soit en recevant un lien après avoir envoyé un SMS au numéro indiqué, explique Rodolphe Marinier, fondateur de Scoreway. En grande distribution, cette PLV rencontre déjà plusieurs utilisateurs. » Les questions à poser (fermées ou ouvertes) et les méthodes d’évaluation (notes ou textes) sont librement définies ...

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