La bonne mesure

Pharmacien Manager n° 164 du 20/01/2017

SATISFACTION CLIENT

TENDANCES

Auteur(s) : André-Arnaud Alpha*, François Pouzaud**

La société Skiply lance la borne Smilio, un boîtier de mesure de la satisfaction client. Sa particularité ? Une connexion au réseau Sigfox, opérateur français spécialiste des objets connectés. « Cette connexion est beaucoup plus efficace que la 3G et la wifi », indique Jérôme Chambard, président de Skiply. Alimentée par quatre piles, la borne Smilio fonctionne durant trois ans en utilisation normale et transmet ses données toutes les demi-heures. « Un panneau interroge le consommateur qui laisse une note de 1 à 4. » à vous de varier les questions au gré de vos préoccupations : rapidité de service, politesse, pertinence d’une promotion, avis sur un nouvel agencement… Les résultats sont accessibles sur votre portail Web sous tableaux Excel ou retravaillés par Skiply (jauge, graphiques…). à noter également : lauréat du réseau Entreprendre de Savoie, Skiply assemble ses bornes et est installée au Châtelard en zone de revitalisation rurale. Enfin et surtout, l’offre est proposée au prix attractif de 395 € (boîtier 4 Simleys) ou 449 € (boîtier notes) avec 3 ans offerts de télécommunication et reporting puis à 2,99 €/mois. www.skiply.fr

NOTRE AVIS

Un système de mesure de la satisfaction clientèle qui se distingue par sa simplicité : moindre coût, sans fil, fonctionnant sur simples piles, et porté par des promoteurs déjà aguerris dans l’univers du business et du logiciel.

Enquête flash

Vous sentez-vous régulièrement en insécurité dans vos officines ?

Décryptage

NOS FORMATIONS

1Healthformation propose un catalogue de formations en e-learning sur une quinzaine de thématiques liées à la pratique officinale. Certains modules permettent de valider l'obligation de DPC.

G Laurent :

« Un bon moyen pour rafraîchir ses connaissances sur la vaccination, surtout en ce moment... »

C Didier :

« Très bonne formation claire et pédagogique avec une foire aux questions finale intéressante. »

D Edwige :

« Très satisfaite de cette formation qui est suffisamment détaillée et très pratique pour le quotidien. Ça nous donne toutes les clés pour un bon conseil. Merci ! »

G Jessica :

« Formation très complète qui insiste sur les points importants et donne de nombreuses ressources où chercher les informations pour conseiller les patients. »

M Valérie :

« Formation complète et concise avec les deux cahiers de formation et des modules en e-learning avec compléments d'informations utiles. Les cours théoriques et le support de communication/accompagnement du patient se complètent totalement. E-learning bien conçu et motivant malgré le sujet....
»

P Didier :

« Excellente formation reprenant l'essentiel à maitriser, durée idéale. »

G Rejane :

« Très bonne formation, permettant de se remettre à jour. C'était ma première et cela m'a donné l'envie d'en faire d'autres avec le Moniteur des Pharmacies. »

I P Aline :

« Merci pour la qualité scientifique de votre formation qui est à la hauteur des compétences attendues pour les pharmaciens cliniciens officinaux que nous sommes. »

Lila B. :

« Une formation qui va direct a l'essentiel, j’en veux encore!!! »

J Agathe :

« Formation très intéressante, cas comptoirs réalistes
Bon support pour la mise en pratique du bilan partagé. »

Pierre A. :

« Bravo pour la praticité, la réactivité, et la disponibilité. »

Alexandre H. :

« Formation très intéressante. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

E-R Valérie :

« Top ! Mention spéciale aux vidéos de démonstration qui permettent de bien visualiser les erreurs. »

D Anne :

« J'ai eu un problème technique qui a été réglé très rapidement par le Service Clients. La formation est pratique. Les notions sont abordées afin de pouvoir être à l'aise au comptoir. »

P Valérie :

« Un grand merci pour la qualité des contenus. Les cas de comptoir permettent une mise en pratique immédiate. »

Guy L-B :

« Très satisfait du déroulement , alternance intéressante entre documents, assimilation et restitution. »

Accéder à mon espace

Lire les témoignages

Les médicaments à délivrance particulière

Pour délivrer en toute sécurité