Pharmacien Manager n° 163 du 30/11/2016
 

PARCOURS CLIENT

TENDANCES

André-Arnaud Alpha*, Myriam Loriol**


Mesures des flux entrant et sortant, du nombre de clients aux caisses ou encore des arrêts devant la vitrine sont autant de données que la solution Cliris peut vous apporter. Et ce, à l’aide de caméras disposées dans l’officine et d’un PC dédié. Les passages des clients sont ainsi enregistrés, traités et restitués sur un espace personnel créé sur Internet. La solution Cliris permet aussi d’établir une carte des couleurs montrant les zones chaudes et froides de la pharmacie, et ainsi de retracer les parcours des clients. C’est aussi le moyen d’apporter des pistes de réponses aux questions suivantes : telle PLV suscite-t-elle l’attention ? Combien de ventes génère-t-elle ? Quels jours et sur quelles plages horaires y a-t-il le plus de passage ? « Un de nos clients croyait dur comme fer que le ...

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