Pharmacien Manager n° 153 du 01/12/2014
 

EFFICACITÉ
AMÉNAGEMENT

Spécial back-office

Changement de programme

Fabienne Colin

Trop petit, votre back-office? Même si la tendance est aujourd’hui à l’agrandissement de l’arrière-boutique, son optimisation passe par une rationalisation de l’espace et des stocks. Exemples.


Avec son back-office de moins de 10 m2, la pharmacie du Marché, à La Courneuve (93), doit être particulièrement organisée pour servir ses 300 clients quotidiens. Sur place, l’équipe est en perpétuel mouvement. Les médicaments sont livrés à gauche ou à droite de l’automate selon un plan strict. « Ici on ne peut jamais se poser, sinon on se gêne. Il faut une équipe dynamique », relève la titulaire Séverine Rey-Coquais. Dans cette officine, on rêve de travailler dans des conditions plus confortables. Ces dernières années, les aménagements privilégiaient le front-office aux dépens de l’arrière-boutique. Aujourd’hui, la tendance s’inverse quelque peu. « Il y a eu des erreurs de commises. Actuellement, on revient en arrière, car les équipes ont besoin de conditions convenables pour travailler », explique David Van Acker, directeur commercial de l’agenceur Mobil’M ...

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