Pharmacien Manager n° 153 du 01/12/2015
 

CEIDO

NEWS

M.L.


Evaluer la perception de ses clients vis-à-vis de l’officine, c’est la démarche entreprise aujourd’hui par 70 % des adhérents du groupement CEIDO. Comment ? En posant des questions sur le terminal carte bancaire au moment du paiement. En partenariat avec la société Visitors Book, le groupement interroge ainsi sur la qualité du conseil, l’attractivité des prix, la satisfaction à propos des horaires d’ouverture ou encore du temps d’attente (une seule question par client). La première vague de questionnaires s’est déroulée sur trois semaines en octobre dernier, avec en moyenne 8 000 réponses par semaine. Cinq sondages de ce type sont ainsi prévus sur une année. « Ce projet fait partie de notre programme Orientation client. Nous nous donnons les moyens d’être en résonance avec le consommateur afin de faire évoluer dans son sens notre ...

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